Покупателям
Гарантия
На оборудование действует гарантия производителя. Срок зависит от позиции и указан в карточке товара.
Сколько действует
| Светильники | Как правило, 3–5 лет |
| Светодиодные ленты | Как правило, 3–5 лет |
| Источники питания и драйверы | 2–5 лет |
| Отдельные серии | До 10 лет — там, где это заявляет производитель |
Срок зависит от серии и условий эксплуатации: для улицы, влажных помещений и саун нужны соответствующие IP-серии — подберём при заказе.
Если оборудование вышло из строя
Что делаем мы
- Принимаем обращение: позиция, дата покупки, характер неисправности
- Оформляем обращение к производителю или в сервис
- Держим вас в курсе по срокам и решению
Что можете требовать
Если случай гарантийный, права определяет ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
- Бесплатный ремонт
- Замену на аналогичную позицию
- Возврат денег или соразмерную скидку
Документы по позиции
- Паспорт изделия — в карточке товара, где его даёт производитель
- Чертёж и габариты — там же
- Нет документа под рукой — пришлём по запросу
Как обратиться
Три шага
1Сообщите номер заказа или артикул и что случилось
2Приложите фото или видео неисправности — так разберёмся быстрее
3Согласуем проверку и замену либо ремонт
Важно
- МонтажОборудование должно быть установлено по правилам и инструкции производителя
- Что приложитьФото или видео неисправности и подтверждение покупки
- ОтветСообщаем решение после проверки, обычно в течение рабочего дня
Нужен паспорт или чертёж позиции?
Пришлите артикулы — соберём документацию по позициям и приложим к спецификации.