Покупателям
Возврат и обмен
Правила изложены по Закону «О защите прав потребителей». Ниже сроки и случаи, когда товар вернуть нельзя, — без юридического тумана.
Сроки
| До передачи товара | Можно отказаться в любой момент заявлением в письменной или электронной форме. Оплата возвращается в течение 10 календарных дней за вычетом фактических расходов |
| Обмен качественного товара | 14 календарных дней с даты покупки в магазине — ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» |
| Отказ при дистанционном заказе | 7 календарных дней после получения — ст. 26.1 Закона |
| Товар с недостатком | Права по ст. 18 Закона: ремонт, замена, возврат денег или соразмерная скидка |
Условия
Что нужно
- Товарный вид сохранён: упаковка, комплектность, пломбы
- Чек или иное подтверждение оплаты
- Заявление — письменно или на электронную почту
Когда вернуть нельзя
- Кабельная продукция, отпущенная на метраж (п. 4 Перечня, утв. ПП РФ № 2463)
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами: изготовленные по вашим параметрам, отрезанные по вашим размерам
- Товар без сохранённого товарного вида
Если товар с недостатком
- Обращение рассматриваем по ст. 18 Закона
- Вариант выбираете вы: ремонт, замена, возврат или скидка
- Если нужна проверка качества — проводим её и сообщаем результат
Как оформить
Четыре шага
1Напишите нам: позвоните, пришлите письмо или сообщение в мессенджер
2Опишите ситуацию: номер заказа, позиция, что не подошло
3Согласуем возврат товара и оформление заявления
4Возвращаем деньги в течение 10 календарных дней после получения заявления
Продавец
- ИП Истомин Евгений АлександровичОГРНИП 315272400004900, ИНН 272499117518
- Претензии принимаемпо адресу магазина, по электронной почте или лично в шоуруме
- Срок ответа10 календарных дней по требованиям, связанным с оплатой
Для заказов от компаний порядок возврата и замены определяется договором.
Что-то не подошло?
Напишите номер заказа и позицию — подскажем порядок и подберём замену, если нужен другой товар.